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本报讯（张维明 庄奕） 消费者付的是市场价，得到的却是一盏样品台灯。商家以疏忽为理由，是否就能免除责任？2月9日，经新北消协调解，消费者获赔500元。
几天前，欧先生向新北消协投诉，称其花800余元在辖区一超市买了一盏智能台灯，收货后发现，该智能台灯操作系统已登录了他人的账号。欧先生怀疑买到了样品，认定超市存心欺诈，遂要求超市换货并赔偿。
接到投诉后，新北消协龙虎塘分会立即调取了消费者通过微信提供的购买凭证、台灯操作系统登录照片，认定消费者是以正常的市场价格购入该智能台灯，购买凭证也未注明为样品。随后，新北消协联系该超市，工作人员表示，欧先生购买的是新台灯，但配送人员疏忽，将样品配送给了消费者，不存在主观故意。
新北消协认为，按照消法相关规定，经营者在销售产品时，应当对产品的性能、等级、生产日期、售后服务、退换条件等内容进行充分告知，不得刻意隐瞒对消费行为产生重要影响的因素，如果存在主观故意的情形，则可能构成欺诈行为。这起投诉中，尽管不能证明超市存在主观上的故意，但客观上造成了过错，未能尽到告知义务，侵犯了消费者的知情权，因此，对于欧先生提出的赔偿请求应当予以支持。
经过调解，双方达成一致，超市同意更换一盏新的智能台灯，并赔偿欧先生500元。新北消协同时告诫商家，出售商品时应当遵守等价有偿、诚实信用的原则，明示商品属性，履行告知义务，加强内部管理，避免此类乌龙事件再发生。
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